Taller de Calidad de Servicio con el Modelo Disney

Instructor:
Enrique Gil
Calificación:

4.69 (276)

Características del curso:
  • 3.5 horas
  • Acceso de por el tiempo de suscripción
  • Certificado

Introducción

Al hablar de calidad y de servicio, siempre puede mencionarse a la empresa Disney como un exponente para los mismos. En Disney se ha adoptado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y ejecutarse por cualquier compañía que busque ofrecer un servicio con calidad y una destacable atención a sus clientes. Es un modelo práctico, cimentado en el éxito de una empresa respaldada con años de experiencia y logros en el área, manteniendo una orientación hacia la innovación y la mejora continua.

Darle importancia al servicio al cliente es un elemento crucial para el éxito de cualquier compañía, su finalidad es el control de la satisfacción a través de crear opiniones positivas del servicio, consiguiendo así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante provocar un valor que diferencíe entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se ejecuten estas acciones, el cliente podrá observar si los beneficios que adquirió son mayores a los costos, y así poder llegar a una mejor elección de qué proveedor elegir.

Este taller está centrado en que usted pueda desarrollar e incorporar el modelo diseñado en Disney para la calidad en el servicio, con relación a sus principios claves; conociendo y segmentando estrategias para ponerlos en práctica de manera adecuada en su compañía, siempre conservando su propia filosofía organizacional.

Beneficios

  • El participante conocerá y entenderá la relevancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente.
  • Mejorará el servicio al cliente, utilizando los factores clave del método desarrollado y empleado en Disney.
  • Aprenderá las bases para desempeñar actividades de servicio al cliente en relación a las necesidades y filosofía de su compañía.

Dirigido a:

  • Profesionistas del departamento de atención a clientes, sean internos y/o externos.
  • Profesionistas del departamento comercial que mantengan relación con clientes.
  • A toda persona emprendedora o profesional, a la cual su rol le exija mantenercontacto con personas, ya sean internos o externos.
  • Profesionistas del departamento de R.R.H.H. con deseos de implementar una mejora del clima laboral de su compañía.

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.69

Calificación promedio

74%
23%
3%
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Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. Enfoque a la calidad.

  • Conceptualización.
  • Importancia.
  • Ciclo de calidad vs desperdicio.

II. Servicio al cliente.

  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

III. Disney como referente para la calidad en el servicio.

  • ¿Por qué Disney?
  • Antecedentes y conceptualización.
  • Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.

IV. La competencia según Disney.

  • Delimitación del concepto de competencia según Disney.
  • Impacto de la comparación en el servicio.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

V. La importancia de los detalles.

  • La exageración en detalles como base del servicio.
  • Principios que hicieron a Walt Disney.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VI. Liderazgo mediante el ejemplo.

  • El liderazgo en Walt Disney.
  • Todos los empleados brindan servicio.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VII. No solo las personas...

  • Las cosas también predican con el ejemplo.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VIII. El impacto de la comunicación organizacional.

  • Entre más oídos, mejor atención.
  • Mejora continua mediante la comunicación interna.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

IX. La importancia del reconocimiento.

  • Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

X. La identidad organizacional.

  • Todas las personas constituyen la diferencia.
  • La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

Nombre:

Enrique Gil

Sobre el instructor

  • Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano; y conferencista.
  • Como consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional se especializa en temas de: Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño, Desarrollo de Habilidades de Liderazgo, Gestión de Habilidades Emocionales, Desarrollo de Descripciones y Perfiles de Puesto, Diagnóstico Organizacional, Gestión por Competencias Laborales, Planes de Vida y Carrera, Diseño y Desarrollo de Team Building, Diseño y Desarrollo de Planes de Capacitación.
  • Como capacitador es especialista en contenido como: Formación de Equipos de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional, Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Selección por Competencias, Comunicación Efectiva, Assessment Center.
Experiencia profesional
  • Especialista de capacitación en PEMEX.
  • Líder de proyecto de capacitación nacional para el Instituto Mexicano del Petróleo.
  • Consultor personal para el desarrollo de habilidades emocionales, autoconocimiento, cumplimiento de objetivos y motivación personal.
  • Consultor empresarial e instructor en temas de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional con clientes como:
    • DMI Chassix.
    • Kenworth Metropolitanos.
    • SEMARNAT.
    • MedMex.
    • Químicos Olmeca.
    • Entre otros.
Educación

Licenciado en Psicología con enfoque organizacional egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, posee una especialidad en Psicología Transpersonal por la misma institución educativa y por la Asociación Mexicana de Alternativas en Psicología.

Formación complementaria.

  • Diplomado en Formación de Terapeutas y Psicología Transpersonal (UNAM y AMAPSI).
  • Diplomado en Mitología Cuentoterapia (Centro de Desarrollo Transpersonal).
  • Diplomado en hipnosis clásica (Sociedad de Psicólogos Egresados de la F.E.S. Zaragoza).
  • Curso de Liderazgo de Éxito al Estilo Disney.