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Taller de Técnicas Eficaces de Servicio al Cliente

Taller de Técnicas Eficaces de Servicio al Cliente

Instructor:
Héctor Fuentes
Calificación:

4.57 (187)

Características del curso:
  • 2.9 horas
  • Acceso de por el tiempo de suscripción
  • Certificado

Introducción

Muy aparte de la rama profesional, industrial o de servicios a la que nos dediquemos, todos contamos con un compromiso social en donde los consumidores desempeñan un papel protagónico para que nuestra unidad económica cumpla con su proposito. El cliente entonces, es el principal activo con que el cuenta nuestra compañía, por esto, es de suma importancia que nuestros productos o servicios causen en él una satisfacción que alimente la confianza en nosotros.

No es habitual en ninguna forma que las personas generen inclinación por cierto tipo de mercancías o servicios. Detrás de dicha inclinación existe todo un proceso organizacional para ofrecer lo mejor a los clientes, de manera eficiente, rápida y efectiva. Tal proceso implica el dominio de principios y técnicas que pueden utilizarce metódicamente para aumentar la calidad en el servicio, de manera que los clientes experimenten una atención inigualable, cúspide para obtener su fidelidad y preferencia hacia nuestra marca.

El taller de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente, rádica precisamente en analizar estas técnicas y las aptitudes que debemos poseer para que nuestros clientes obtengan la atención que se merecen, de forma amena, metódica y completamente profesional. Sin lugar a dudas ayudará en mucho a optimizar los procedimientos al interior de su organización para cautivar y conservar a todas aquellas personas que requieran de sus invaluables productos y servicios.

Beneficios

  • Los participantes se actualizarán en materia de conocimiento en relación a los conceptos referentes con la atención y el servicio al cliente.
  • Conocerán las técnicas y aptitudes que existen para ofrecer una precisa atención al cliente.
  • Reflexionarán sobre la relevancia de ofrecer a los clientes una atención de excelencia.
  • Impulsarán la efectividad de la organización en los procesos de atención y servicio al cliente.

Dirigido a:

  • Empresarios, representantes legales de sociedades mercantiles y asociaciones civiles, profesionales de R.R.H.H. y delegados del departamento de desarrollo de las empresas.
  • Directores,administradores, gerentes y colaboradores de confianza, interesados en la gestión de técnicas efectivas de atención al cliente.
  • Trabajadores y personal de contacto integrantes de cualquier rama industrial, de servicio o comercial.

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.57

Calificación promedio

66%
29%
3%
2%
1%

Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. Calidad en el servicio.

  • Conocimiento del cliente.
  • Definición del cliente.
  • Cultura organizacional.
  • Concepto de calidad en el servicio.
  • Diferencia entre atención y servicio al cliente.
  • Ciclos del servicio.
  • Características del servicio de excelencia.

II. Personal de contacto y atención al cliente.

  • El personal de contacto.
  • Vicios y errores del personal de contacto.
  • Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.

?III. Cómo brindar un servicio integral al cliente.

  • El servicio debe de estar en la mejora continua.
  • El proceso de mejora continua.
  • Utilización de recursos.

IV. Técnicas a implementar para una atención de excelencia.

  • Evitar que el cliente desarrolle expectativas falsas o erróneas.
    • Manejo de objeciones.
  • Evitar un mal servicio originado por el propio cliente.
    • Cierres.
    • Visita a clientes.
    • Consejos prácticos.
  • Creación y uso de estándares para un servicio interno.
  • Actividades de registro y seguimiento para el cumplimiento de compromisos.

Nombre:

Héctor Fuentes

Sobre el instructor

  • Es asesor empresarial en temas de legales y manejo de las relaciones laborales, teniendo experiencia en la protección de derechos de patrones y trabajadores.
  • Como Instructor Capacitador y Consultor Legal se especializa en temas como: Manejo de las Relaciones Laborales; Reforma Laboral; Protección de Derechos de Propiedad Intelectual, Marcas y Derechos de Autor; Ley Anti-lavado de Dinero; Contratos Laborales; Protección de Datos Personales en Posesión de las Empresas; Cálculo de Prestaciones Laborales.
  • Como Instructor Capacitador es especialista en contenidos como: Calidad en el Servicio; Administración del Tiempo; Toma de Decisiones; Integración de Equipos Efectivos de Trabajo; Manejo de Conflictos.
Experiencia profesional
  • Tiene una amplia experiencia laboral como abogado litigante en materia laboral, en la impartición de cursos y conferencias sobre diversos aspectos legales en las actividades empresariales, formación de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, brindando capacitación y/o consultoría a Empresas como:
    • ShareCloud.
    • Roshfran’s.
    • CAF.
    • Grupo Jaguar.                                           
    • Plásticos Capri.
    • Industrias Tricon.           
    • Entre otros.                                    
Educación

Licenciado en Derecho y Maestro en Derecho de la Información por la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, y candidato a Doctor en Derecho por la UNAM. Actualmente colabora en HumanSmart Consulting como Instructor de Capacitación, Asesor Legal, Consultor en Relaciones Laborales, Protección de Derechos de Propiedad Intelectual y Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Formación complementaria.

  • Catedrático, investigador y conferencista invitado en diversos congresos nacionales e internacionales, en la Universidad Nacional Autónoma de México y la Universidad de Vigo, España.