Taller de como Medir y Mejorar la Satisfacción del Cliente

Instructor:
Héctor Fuentes
Calificación:

4.7 (167)

Características del curso:
  • 1.14 horas
  • Acceso de por el tiempo de suscripción
  • Certificado

Introducción

Toda organización que ofrece un servicio, es decir, un producto, ya sea de consumo, material, ideológico, etc.; crea una imagen de sí misma a través de éste y el hecho de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Es en la satisfacción del cliente donde se muestra el resultado de todos los procesos que se realizan en la organización. Sin ignorar el bienestar y el desenvolvimiento del capital humano, es importante poseer una medición de la satisfacción del cliente, lo cual guiará por donde se necesitan hacer modifiaciones, mantener o cambiar procesos de las actividades diarias.

El presente taller de Medición y Mejora de la Satisfacción del Cliente, se apoya en comprender al cliente como un indicador sobre lo que se está correctamente o no dentro de cada organización. Partiendo de la cobertura de las necesidades y reconocer la satisfacción en relación al servicio ofrecido se puede elevar la calidad en los procesos y productos, pero además ofrece la posibilidad de explorar nuevos mercados y expandir el negocio.

Beneficios

  • El participante conocerá y entenderá la relevancia de la satisfacción del cliente y su repercusión dentro de la organización.
  • Comprenderá los distintos causantes que participan en la creación de satisfacción.
  • Identificará los puntos internos y externos en los cuales se puede crear mediciones.
  • Conocerá algunos métodos de medición y mejora de satisfacción en clientes.

Dirigido a:

  • A toda persona profesional o emprendedora, a la cual sus puesto le exija estar relacionandose con personas, tanto internos como externos.
  • Profesionistas del departamento de recursos humanos con deseos de implementar una mejora en los métodos de medición de satisfacción del cliente.
  • Profesionistas del departamento comercial que tengan trato con clientes.
  • Profesionistas del departamento de atención a clientes, sean internos y/o externos.

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.7

Calificación promedio

73%
25%
2%
1%
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Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. El papel del cliente en una organización.

  • ¿Qué es un cliente?
  • La necesidad de un producto o servicio.
  • Los procesos internos y el capital humano.
  • Alcances de nuestra organización.

II. Satisfacción en el cliente.

  • Expectativas y percepción del cliente.
  • Psicología de un producto.
  • El valor de nuestro producto y sus alcances.
  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • Actividades extras: Ir más allá.

III. ¿Qué indicadores encontramos?

  • Mediciones indirectas.
  • Mediciones directas.
  • Formas de lograr satisfacción en el cliente.
    • La importancia de la mejora continua.

IV. Técnicas de medición y mejora.

  • Encuesta.
  • Cuestionario.
  • Formato de requerimiento.
  • Área de atención al cliente.
  • Seguimiento al cliente.
  • Tratamiento estadístico.

Nombre:

Héctor Fuentes

Sobre el instructor

  • Es asesor empresarial en temas de legales y manejo de las relaciones laborales, teniendo experiencia en la protección de derechos de patrones y trabajadores.
  • Como Instructor Capacitador y Consultor Legal se especializa en temas como: Manejo de las Relaciones Laborales; Reforma Laboral; Protección de Derechos de Propiedad Intelectual, Marcas y Derechos de Autor; Ley Anti-lavado de Dinero; Contratos Laborales; Protección de Datos Personales en Posesión de las Empresas; Cálculo de Prestaciones Laborales.
  • Como Instructor Capacitador es especialista en contenidos como: Calidad en el Servicio; Administración del Tiempo; Toma de Decisiones; Integración de Equipos Efectivos de Trabajo; Manejo de Conflictos.
Experiencia profesional
  • Tiene una amplia experiencia laboral como abogado litigante en materia laboral, en la impartición de cursos y conferencias sobre diversos aspectos legales en las actividades empresariales, formación de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, brindando capacitación y/o consultoría a Empresas como:
    • ShareCloud.
    • Roshfran’s.
    • CAF.
    • Grupo Jaguar.                                           
    • Plásticos Capri.
    • Industrias Tricon.           
    • Entre otros.                                    
Educación

Licenciado en Derecho y Maestro en Derecho de la Información por la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, y candidato a Doctor en Derecho por la UNAM. Actualmente colabora en HumanSmart Consulting como Instructor de Capacitación, Asesor Legal, Consultor en Relaciones Laborales, Protección de Derechos de Propiedad Intelectual y Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Formación complementaria.

  • Catedrático, investigador y conferencista invitado en diversos congresos nacionales e internacionales, en la Universidad Nacional Autónoma de México y la Universidad de Vigo, España.