Taller de Calidad en la Atención al Cliente

Instructor:
Mario Moreno
Calificación:

4.52 (605)

Características del curso:
  • 1.28 horas
  • Acceso de por el tiempo de suscripción
  • Certificado

Introducción

Hace poco la calidad en el servicio se convirtió en uno de los conceptos más destacables en la economía de actual, dado que la competencia es cada vez más grande y las barreras de negocios son todos los días más simples de sobrepasar.

Frente esta situación los encargados de atender el mercado, sumado a los directores, gerentes, responsables de zona, y cualquier colaborador que guarde contacto con el cliente y el consumidor deben poseer un alto desempeño en su proceso.

Este taller se apoya en modernas técnicas parar ofrecer la mejor atención al cliente, lo que le ayudará a contar con una visión precisa del trato humano que al deben ser sujetos todo tipo de clientes no importando si estos son internos o externos, de igual forma comprenderá porque es tan importante la gestión de la perspectiva personal y cómo repercute a los clientes. Además, recibirá los procesos para mejorar su comunicación personal y telefónica.

Beneficios

  • El participante conocerá y entenderá la relevancia de laborar con Calidad en el Servicio al Cliente.
  • Mejorará su trato ante el cliente, aplicando fundamentos, métodos y técnicas que le ayuden a relacionarse de forma personal o por teléfono, de manera eficaz y eficiente.
  • Aprenderá los fundamentos para llevar a cabo actividades de servicio al cliente de acuerdo a las necesidades de su compañía, y en los elementos claves de la compañía, en donde se evidencía el contacto con el cliente.

Dirigido a:

  • A todo emprendedor o profesional, a la cual su trabajo le exhorte tener a contacto con clientes, tanto internos como externos.
  • Profesionistas del departamento de R.R.H.H. Con deseos de implementar una mejora del ambiente organizacional de su compañía.
  • Profesionistas del departamento comercial que mantengan tratos con clientes.
  • Profesionistas del departamento de atención a clientes, ya sean internos como externos.

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.52

Calificación promedio

66%
21%
12%
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Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. Conceptos generales.

  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • Servicio Vs Atención.
  • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

II. Calidad en el servicio en la actualidad.

  • La calidad y su conceptualización en un mundo globalizado.
  • ¿Qué es lo que esperan nuestros clientes?
  • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
  • Repercusiones de una mala calidad en el servicio.

III. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?

  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas.
  • Hábitos para brindar una excelente calidad.
  • Actitudes ante clientes internos y externo.

IV. Reglas de oro del servicio al cliente.

  • Proactividad.
  • Entusiasmo.
  • La importancia del saludo.
  • Amabilidad y cortesía.
  • La importancia del nombre.
  • Excelencia para trascender en la percepción del cliente.

V. Atención al cliente en acción.

  • Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos.
  • Técnicas para contacto inicial.
  • Técnicas para la sintonía.
  • Técnicas para el desarrollo.
  • Técnicas para el cierre.
  • Técnicas en el lenguaje corporal.

VI. Reglas del servicio al cliente al teléfono.

  • Reglas de oro al recibir llamadas telefónicas.
  • Manejo de la voz.
  • Cómo contestar adecuadamente una llamada de un cliente.
  • Llamadas de seguimiento al cliente.

VII. Manejo de quejas y reclamaciones.

  • Objeción Vs. Queja.
  • Proceso específico para el manejo de quejas.
  • Tipos de clientes difíciles y técnicas para su trato.
  • Manejo del estrés.

VIII. Comunicación efectiva y asertiva.

  • Estilos de comunicación.
  • Barreas de comunicación con los clientes.
  • Técnicas de comunicación asertiva.

Nombre:

Mario Moreno

Sobre el instructor

  • Es asesor empresarial en temas Legales de Recursos Humanos y Seguridad Social, especializado en labores de prevención, negociación y atención de conflictos individuales y colectivos.
  • Elaboración de auditorías internas en materia laboral y corporativa, a manera de diagnóstico y corrección en áreas de oportunidad.
  • Representación y defensa legal ante juicios propiciados por particulares o autoridades.
  • Consultoría y apoyo legal ante inspecciones en Condiciones de Trabajo, Seguridad e Higiene, Capacitación y Adiestramiento, Requisitos y trámites de Establecimientos Mercantiles.
  • Como Instructor capacitador es especialista en contenidos como: Relaciones Laborales; Requisitos y legalidad de los actos administrativos; Prevención y Atención de juicios laborales; Formación de Instructores, Dinámica de Grupos, entre otros más.
Experiencia profesional
  • Cuenta con amplia experiencia profesional, como asesor legal y/o en la impartición de cursos, a Empresas como:
    • Radio Móvil Dipsa (Telcel).
    • Six Flags (México).
    • Arabela.
    • Nissan.         
    • ISSSTE.
    • Grupo Interbuilding.          
    • Distribuidora International.
    • América móvil.                    
    • Endeavour Silver.
    • Arabela.
    • Europlast.
    • Alpheus Enterprise.           
    • Grupo Cie.
    • Entre otros.
Educación

Licenciado en Derecho egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México con especialidad en materias de Derecho Laboral y Administrativo, Asesor legal y abogado postulante en Derecho Corporativo, Laboral, Migratorio y Administrativo.

Formación complementaria.

  • Ha colaborado como catedrático de Derecho en diversas instituciones (Universidad del Distrito Federal, Escuela Bancaria y Comercial, Universidad Tecnológica de México, Universidad Tecnológica de México, entre otras) y como servidor público (entonces Gobierno del Distrito Federal y del ISSSTE).