Uno de los enfoques principales de las ventas actuales es ayudar a nuestros clientes a conseguir sus resultados, guiarlos a tomar acción para que compren lo que realmente necesitan y les contribuya para alcanzar sus objetivos. Existen habilidades esenciales que todo vendedor debe aprender y desarrollar para garantizar el éxito en su actividad comercial.
Las ventas requieren también una relación cada vez más cercana con nuestros prospectos y clientes, de atención, confianza y comunicación efectiva, es muy importante seguir aprendiendo y diversificando nuestros conocimientos respecto a la forma en que nos comunicamos, relacionamos, la persuasión, la imagen, el lenguaje, el conocimiento de sí mismo y el entorno.
Los vendedores tienen que saber interactuar genuinamente y estar conscientes de cómo abordar a cada uno de sus clientes y sus necesidades. En este curso estudiaremos todas las herramientas necesarias para que logres crear la mejor relación y comunicación con tus clientes, se ha demostrado que cuando los clientes se sienten en confianza e identificados con el vendedor se facilita la interacción entre ambos.
Identificarás y aprenderás cómo influyen los comportamientos básicos de la personalidad, las transacciones y barreras de la comunicación con los clientes, así cómo también aprenderás a desarrollar las habilidades interpersonales de escucha activa, asertividad y comunicación clara que te llevarán a crear un mejor vínculo con las personas. En este curso también aprenderás la importancia que tiene el lenguaje, los gestos, la autoimagen, la honestidad y responsabilidad para convertirte en el mejor vendedor.
Beneficios
Aprenderá a crear una relación sostenida y de confianza con el cliente.
Identificará las etapas de la venta personal.
Identificará los comportamientos básicos de la personalidad y cómo influyen en la comunicación y emociones.
Aprenderá a realizar una adecuada identificación de las necesidades del cliente.
Reconocerá la importancia del papel del vendedor actual.
Aprenderá y aplicará de manera efectiva la comunicación, escucha activa y asertividad para su proceso de ventas.
Identificará y pondrá en práctica las características de todo buen comunicador.
Dirigido a:
Profesionales del área comercial de la empresa, dedicados a vender una idea, servicio o producto.
Personal del área de atención a clientes, con enfoque hacia las ventas.
Personal independiente con deseos de aplicar técnicas de venta.
Retroalimentación y calificaciones del curso
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Calificación promedio
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Contenido del curso
Lista de módulos y clases.
I. Comunicación
Comunicación y comportamientos básicos.
Teoría del Análisis Transaccional.
Comportamientos de la personalidad.
Transacciones de comunicación.
II. Escucha y asertividad
Barreras de la comunicación.
Escucha activa: ¿Cómo realizar una buena escucha activa?
Beneficios de una escucha activa.
Asertividad y comunicación.
Estilos de comunicación.
Ventajas derivadas del aprendizaje asertivo.
Pasos básicos hacia la asertividad.
III. Características del buen comunicador
Características.
Cualidades.
Lenguaje verbal.
La voz.
Lenguaje no verbal: La sonrisa, la mirada, la postura.
IV. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes
Cómo consiguen las marcas inspirar confianza.
La relación inicial con el cliente.
Estrategias para crear y desarrollar relaciones.
La autoimagen y el éxito en la creación y desarrollo en las ventas.
Responsabilidad y honestidad del vendedor.
V. El proceso de la venta personal
La conexión emocional.
Concepto de venta personal.
El proceso de la venta personal.
Etapas de la venta personal.
Relación y confianza con el cliente.
Identificación de las necesidades del cliente.
Selección del producto o la oferta a presentar.
Servicios de post venta.
Nombre:
Luz Ramírez
Sobre el instructor
Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría
empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano.
Como capacitadora es especialista en contenido como: Formación de Equipos
de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional y Bienestar,
Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Comunicación Efectiva, Atención
a clientes y Ventas.
Experiencia profesional
Especialista
en Capacitación: HumanSmart Consulting, Grupo editorial EDIVAL, Arsoba
Consultores.
Consultora
en instituciones públicas y privadas como: SEDEREC (Secretaría de Desarrollo
Rural y Equidad para las Comunidades), Montepío Luz Saviñon, ING Comercial
América, ATT.
Emprendedora
en Proyectos de Bienestar y Salud.
Experiencia
en desarrollo e implementación de manuales de procedimientos.
Docente
Universitaria.
Líder
de proyectos.
Ha
participado como conferencista en diversos foros académicos y empresariales.
Educación
Licenciada en Administración Industrial Egresada
de UPIICSA – Instituto Politécnico Nacional. Actualmente colabora en HumanSmart
Consulting como Consultora en Desarrollo Organizacional e Instructora de
Capacitación.
Adicional cuenta con los siguientes entrenamientos y certificaciones:
Maestra en Aplicación Mental - Instituto del Método
de Aplicación Mental.
Diplomado en Inteligencia Emocional y Bienestar
- Certificación en el Método INSPIRA.
Entrenamiento en Mindfulness.
Certificación Asesora en Línea para aprendizaje
a distancia UNAM.
Curso Desarrollo de Marca Personal.
Taller de Liderazgo.
Taller de Mujer Millonaria.
Curso de estrategias educativas.
Curso estrategias de enseñanza-aprendizaje
basadas en el enfoque de Competencias.