El Poder de la Comunicación en las Ventas

Instructor:
Luz Ramírez
Calificación:

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Características del curso:
  • 2.58 horas
  • Acceso de por el tiempo de suscripción
  • Certificado

Introducción

Uno de los enfoques principales de las ventas actuales es ayudar a nuestros clientes a conseguir sus resultados, guiarlos a tomar acción para que compren lo que realmente necesitan y les contribuya para alcanzar sus objetivos. Existen habilidades esenciales que todo vendedor debe aprender y desarrollar para garantizar el éxito en su actividad comercial.

Las ventas requieren también una relación cada vez más cercana con nuestros prospectos y clientes, de atención, confianza y comunicación efectiva, es muy importante seguir aprendiendo y diversificando nuestros conocimientos respecto a la forma en que nos comunicamos, relacionamos, la persuasión, la imagen, el lenguaje, el conocimiento de sí mismo y el entorno.

Los vendedores tienen que saber interactuar genuinamente y estar conscientes de cómo abordar a cada uno de sus clientes y sus necesidades. En este curso estudiaremos todas las herramientas necesarias para que logres crear la mejor relación y comunicación con tus clientes, se ha demostrado que cuando los clientes se sienten en confianza e identificados con el vendedor se facilita la interacción entre ambos.

Identificarás y aprenderás cómo influyen los comportamientos básicos de la personalidad, las transacciones y barreras de la comunicación con los clientes, así cómo también aprenderás a desarrollar las habilidades interpersonales de escucha activa, asertividad y comunicación clara que te llevarán a crear un mejor vínculo con las personas. En este curso también aprenderás la importancia que tiene el lenguaje, los gestos, la autoimagen, la honestidad y responsabilidad para convertirte en el mejor vendedor.

Beneficios

  • Aprenderá a crear una relación sostenida y de confianza con el cliente.
  • Identificará las etapas de la venta personal.
  • Identificará los comportamientos básicos de la personalidad y cómo influyen en la comunicación y emociones.
  • Aprenderá a realizar una adecuada identificación de las necesidades del cliente.
  • Reconocerá la importancia del papel del vendedor actual.
  • Aprenderá y aplicará de manera efectiva la comunicación, escucha activa y asertividad para su proceso de ventas.
  • Identificará y pondrá en práctica las características de todo buen comunicador.

Dirigido a:

  • Profesionales del área comercial de la empresa, dedicados a vender una idea, servicio o producto.
  • Personal del área de atención a clientes, con enfoque hacia las ventas.
  • Personal independiente con deseos de aplicar técnicas de venta.

Retroalimentación y calificaciones del curso

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Calificación promedio

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Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. Comunicación

  • Comunicación y comportamientos básicos.
  • Teoría del Análisis Transaccional.
  • Comportamientos de la personalidad.
  • Transacciones de comunicación.

II. Escucha y asertividad

  • Barreras de la comunicación.
  • Escucha activa: ¿Cómo realizar una buena escucha activa?
  • Beneficios de una escucha activa.
  • Asertividad y comunicación.
  • Estilos de comunicación.
  • Ventajas derivadas del aprendizaje asertivo.
  • Pasos básicos hacia la asertividad.

III. Características del buen comunicador

  • Características.
  • Cualidades.
  • Lenguaje verbal.
  • La voz.
  • Lenguaje no verbal: La sonrisa, la mirada, la postura.

IV. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes

  • Cómo consiguen las marcas inspirar confianza.
  • La relación inicial con el cliente.
  • Estrategias para crear y desarrollar relaciones.
  • La autoimagen y el éxito en la creación y desarrollo en las ventas.
  • Responsabilidad y honestidad del vendedor.

V. El proceso de la venta personal

  • La conexión emocional.
  • Concepto de venta personal.
  • El proceso de la venta personal.
  • Etapas de la venta personal.
  • Relación y confianza con el cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente.
  • Selección del producto o la oferta a presentar.
  • Servicios de post venta.

Nombre:

Luz Ramírez

Sobre el instructor

Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano.

Como capacitadora es especialista en contenido como: Formación de Equipos de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional y Bienestar, Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Comunicación Efectiva, Atención a clientes y Ventas.

Experiencia profesional
  • Especialista en Capacitación: HumanSmart Consulting, Grupo editorial EDIVAL, Arsoba Consultores.
  • Consultora en instituciones públicas y privadas como: SEDEREC (Secretaría de Desarrollo Rural y Equidad para las Comunidades), Montepío Luz Saviñon, ING Comercial América, ATT.
  • Emprendedora en Proyectos de Bienestar y Salud.
  • Experiencia en desarrollo e implementación de manuales de procedimientos.
  • Docente Universitaria.
  • Líder de proyectos.
  • Ha participado como conferencista en diversos foros académicos y empresariales.
Educación

Licenciada en Administración Industrial Egresada de UPIICSA – Instituto Politécnico Nacional. Actualmente colabora en HumanSmart Consulting como Consultora en Desarrollo Organizacional e Instructora de Capacitación.

 

Adicional cuenta con los siguientes entrenamientos y certificaciones:

  • Maestra en Aplicación Mental - Instituto del Método de Aplicación Mental.
  • Diplomado en Inteligencia Emocional y Bienestar - Certificación en el Método INSPIRA.
  • Entrenamiento en Mindfulness.
  • Certificación Asesora en Línea para aprendizaje a distancia UNAM.
  • Curso Desarrollo de Marca Personal.
  • Taller de Liderazgo.
  • Taller de Mujer Millonaria.
  • Curso de estrategias educativas.
  • Curso estrategias de enseñanza-aprendizaje basadas en el enfoque de Competencias.